Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central através do WhatsApp: (11) 2468-9767, que fornecerá todas as instruções necessárias para o correto encaminhamento do processo.
📦 Condições para Troca, Devolução e Arrependimento |
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Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento da compra realizada pela internet, WhatsApp, telefone ou marketplaces. |
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Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
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⚠️ Importante: Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, não será mais possível solicitar devolução por arrependimento, conforme previsto em lei. Após esse período, somente casos de defeito de fabricação poderão ser analisados conforme as condições de garantia. |
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🚫 Produtos com sinais de uso, avarias, ausência de acessórios ou embalagem danificada poderão ter a devolução recusada. |
💳 Devolução do Valor – Pagamento com Cartão de Crédito |
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Após o recebimento do produto e aprovação da devolução pela nossa Central, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão de crédito. |
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O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da política de cada administradora, podendo ocorrer a restituição em faturas subsequentes. |
💰 Devolução do Valor – Pagamento via Boleto, Pix ou Transferência |
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Após o recebimento do produto e aprovação da devolução pela nossa Central, será realizado o estorno diretamente pelo nosso departamento financeiro em até 48 horas úteis. |
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Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da devolução. |
