🔄 Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções necessárias para o correto encaminhamento do processo.
Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
📦 Condições para Troca, Devolução e Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento da compra realizada pela internet, WhatsApp, telefone ou marketplaces.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Com lacres intactos;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios e manuais;
- Com a caixa em perfeito estado.
⚠️ Importante: Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, não será mais possível solicitar devolução por arrependimento, conforme previsto em lei. Após esse período, somente casos de defeito de fabricação poderão ser analisados conforme as condições de garantia.
Frete deverá ser feito por conta do cliente.
Produtos com sinais de uso, avarias, ausência de acessórios ou embalagem danificada poderão ter a devolução recusada.
💳 Devolução do Valor – Pagamento com Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão de crédito.
O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da política de cada administradora, podendo ocorrer a restituição em faturas subsequentes.
💰 Devolução do Valor – Pagamento via Boleto, Pix ou Transferência
Nos casos de pagamento via boleto bancário, Pix ou transferência, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, mediante depósito ou transferência bancária para uma conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.
Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da devolução.
