🔄 Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada à Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções necessárias para o correto encaminhamento do processo.
Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
 

📦 Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca, devolução ou o exercício do direito de arrependimento.

A mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:

• Com lacres originais intactos;

• Em sua embalagem original;

• Acompanhada de todos os acessórios e manuais que a compõem;

• Com a caixa do produto em perfeito estado, sem danos ou violações.

Importante: o produto não pode ter sido utilizado e deve estar em condições de novo.
 

🚚 Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O frete de retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

O procedimento de envio será informado pela equipe da Central de Atendimento, considerando o tamanho e a quantidade de itens a serem devolvidos.

⚠️ Atenção: Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise técnica de conformidade. Caso seja constatado uso indevido, danos ou ausência de componentes originais, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
 

💳 Devolução do Valor – Pagamento com Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão de crédito.
O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da política de cada administradora, podendo ocorrer a restituição em faturas subsequentes.
 

💰 Devolução do Valor – Pagamento via Boleto, Pix ou Transferência

Nos casos de pagamento via boleto bancário, Pix ou transferência, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, mediante depósito ou transferência bancária para uma conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.

Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da devolução.